客服治理层如何有效开展客服中心培训?

作者:od体育官网发布时间:2021-09-04 14:26

本文摘要:最后就是我们要让他认同我们的看法把我们的看法植入让他从而做出一些行动上的改变。 在我们设计课程的时候就要思量在哪个时间点能够让大家到场进来哪个时间点我要讲一个案例哪个时间点我要让大家有一笑。3分钟一小笑5分钟一大笑是一个很是重要的设计的点也是很是难的一个点需要大家在设计课程的时候能够让我们的课程有趣3~5分钟要有一次笑点这个要求会比力高一些希望大家在设计课程的时候能够好好思量怎么让大家努力的到场保持大家的关注点。

od体育官网下载

最后就是我们要让他认同我们的看法把我们的看法植入让他从而做出一些行动上的改变。

在我们设计课程的时候就要思量在哪个时间点能够让大家到场进来哪个时间点我要讲一个案例哪个时间点我要让大家有一笑。3分钟一小笑5分钟一大笑是一个很是重要的设计的点也是很是难的一个点需要大家在设计课程的时候能够让我们的课程有趣3~5分钟要有一次笑点这个要求会比力高一些希望大家在设计课程的时候能够好好思量怎么让大家努力的到场保持大家的关注点。

点“师”成金-5个步骤

学习金字塔

第一个就是复述也就是我们所谓的重复重要的事情说三遍其实他的目的也是为了重复让大家能够记着这些知识许多的知识其实它是比力生硬的我们需要明白着让大家去做影象所以在这内里大家一定要多举一些大家在实际事情中遇到的一些真实的案例这样的话就可以显得知识不是那么的枯燥。

列位同伴我相信大家也有很是多的学习方法好比说看书听课。

我自己也听过许多老师的课我经常和朋侪谈天问他们“你听过某个老师授课吗?”他说听过我说“怎么样讲的好欠好?”对方都市给我回覆说挺好的。往往到这个时候我都市追问一句“他那里好呢?”这时候对方突然缄默沉静了似乎说不出来就像有一句话说“ 听过许多原理但依然过欠好这一生。”

为什么过欠好?我有的时候在想可能是因为谁人原理永远是别人的就像我们学了这么多内容听了这么多的课程看了那么多的书为什么这些内容永远都是别人的却没有措施酿成自己的?我自己的总结就是 一定要把学到的知识多实践多分享

今天要和大家分享的就是 学习金字塔学习金字塔是美国的一家实验室的研究结果它主要是用这种数字的形式展现了当我们接纳差别的学习方式的时候两周之后它的内容的留存率或许是几多。

在这里我们 把学习分为两个部门主动学习被动学习。好比说我们适才提到的听讲阅读这种都属于被动学习。而主动学习是什么?要主动的到场将理论实践和教授给他人。所以我们会发现学习内容的平均留存率被动学习是比力低的而主动学习比力高。

我们能看到最高的是什么?是教授给他人它的学习内容平均的留存率在90%以上也就是说当你学到了这个知识同时你把知识分享教授给他人的时候你的学习内容才气真正的留存下来。

od体育

理查德佛曼学习法

同时也要分享给大家一个世界上公认的效率最高的学习方法叫做 理查德佛曼学习法

第一个步骤 :选择一个你要学习的内容。

第二个步骤 :想象你要把这一部门的内容教授给一个新人这时候你应该怎么去向他解说也就是做一个模拟解说的历程。第三个步骤 :想象一下你在解说的历程中可能会泛起的问题重新回首知识。最后一个步骤 :简化内容让你的解说越来越简朴易懂。

除此之外还要有道具也就是我们在设计这个课程的时候我在某一个环节需要用到什么样的道具这个都是需要我们在设计内里加入思考的。

正所谓教学相长教是最好的学在教的历程中我们可以查漏补缺将这些内容真正的酿成你自己的。正所谓有用的才有用这是今天要和大家在课程学习之前分享的内容所以希望大家在今天的课程中学习到的知识对您有用的马上去实践同时分享给更多的人让他们也从中受益。

有料是指课程的内容一定要对大家实用有用;

2345

今天的课程我们要分成这4个部门和大家详细的分享划分是4个数字划分是 2345

2代表的是2个条理的调研。在培训之前我们都要做调。


本文关键词:客服,治理,层,如何,有效,od体育,开展,客服中心,培训

本文来源:od体育-www.xiaoyiwenhua.com